Termenii și condițiile generale reglementează funcționarea magazinului online Wellbie, drepturile utilizatorilor și relația comercială dintre furnizor și cumpărător.
- 1.Sediul companiei și programul de lucru
- 2.
- 3.Condiții comerciale
- 4.Accesibilitatea informațiilor
- 5.Pașii tehnici ai achiziției
- 6.Preturi
- 7.Plată
- 8.Livrare
- 9.Retragerea din contract și returnarea produselor
- 10.Protecția datelor
- 11.Comunicare
- 12.Reclamații și litigii
- 13.Defecte reale
- 14.Alte prevederi
1. Sediul companiei și programul de lucru
Sediul companiei – proprietarul magazinului online
Magazinul cu amănuntul Wellbie
Creativ, Novi mediji d.o.o.
Mikloša Kuzmiča 7
9000 Murska Sobota
Slovenia (UE)
Date despre companie
Înregistrare: SRG 94/00859 (Tribunalul Districtual din Murska Sobota)
Număr de identificare: 5737583
ID TVA: SI33746869
Plătitor de TVA
Program de lucru
De luni până vineri de la 10 la 15
Închis duminica și de sărbători
Contact
2. Condiții de cumpărare
În magazinul online sunt afișate prețurile de vânzare cu amănuntul. În magazinul online pot cumpăra toți utilizatorii.
Pentru utilizatorii finali sunt disponibile următoarele metode de plată:
- carduri de plată sau de credit: utilizatorul plătește online după finalizarea procesului de achiziție,
- factură proformă cu transfer bancar: utilizatorul primește instrucțiuni prin e-mail. După ce plata este primită în contul bancar, începem procesarea comenzii.
Datorită naturii în continuă schimbare a comerțului online, oferta și prețurile din magazinul nostru online se pot modifica.
Magazinul online oferă prețuri obișnuite și prețuri outlet (de exemplu, pentru produse din sezoanele anterioare). Prețul obișnuit este afișat fără a fi tăiat. Dacă produsul este la reducere, prețul obișnuit este tăiat, iar lângă el sunt afișate procentul de reducere și prețul outlet. Prețurile obișnuite sunt prețurile noastre de vânzare cu amănuntul standard.
3. Condiții comerciale
Aceste condiții sunt pregătite și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Slovenia, în special cu Legea privind protecția consumatorilor și Legea privind comerțul electronic pe piață, precum și în conformitate cu recomandările Camerei de Comerț a Sloveniei și standardele internaționale de comerț electronic.
Magazinul online Wellbie (denumit în continuare: magazin online) este operat de compania Creativ, novi mediji d.o.o., furnizor de servicii de comerț electronic (denumit în continuare: furnizor). La înregistrarea în magazinul online, utilizatorul introduce adresa de e-mail și obține o parolă. Utilizatorul este identificat clar și unic prin adresa de e-mail și parolă și este asociat cu celelalte date introduse.
Prin înregistrare, utilizatorul dobândește dreptul de a cumpăra.
Termenii și condițiile generale reglementează funcționarea magazinului online, drepturile utilizatorilor și relația comercială dintre furnizor și cumpărător.
4. Accesibilitatea informațiilor
(rezumat legislativ)
Furnizorul se angajează să ofere întotdeauna utilizatorului următoarele informații:
- a)identitatea companiei (numele și sediul companiei, numărul de identificare),
- b)datele de contact care permit utilizatorului o comunicare rapidă și eficientă (e-mail, telefon),
- c)caracteristicile esențiale ale bunurilor sau serviciilor (inclusiv serviciile post-vânzare și garanțiile),
- d)disponibilitatea produselor (fiecare produs sau serviciu oferit pe site trebuie să fie disponibil într-un timp rezonabil),
- e)condițiile de livrare a produsului sau de prestare a serviciului (modul, locul și termenul de livrare),
- f)toate prețurile, care trebuie să fie clar și neechivoc stabilite și să indice dacă includ deja taxele și costurile de transport,
- g)modul de plată și livrare,
- h)perioada de valabilitate a ofertei,
- i)termenul în care este posibilă retragerea din contract și condițiile de retragere, precum și dacă și cât costă returnarea produsului pentru cumpărător,
- j)explicația procedurii de reclamație, inclusiv eventualele date de contact sau datele serviciului de asistență clienți.
5. Descrierea pașilor tehnici ai achiziției
În continuare este descris procesul de achiziție în magazinul nostru online până la încheierea contractului.
- 1Selectarea produselor în coșul de cumpărături (utilizatorul poate modifica cantitățile și poate adăuga sau șterge produse).
- 2Trecerea la partea de achiziție (cumpărătorul introduce adresa dorită și metoda de plată).
- 3Ultimul pas al procesului de achiziție – confirmarea comenzii.
- utilizatorul verifică toate datele și introduce eventualele coduri de reducere,
- dacă este mulțumit de comandă, o confirmă cu butonul de confirmare a achiziției,
- dacă nu este mulțumit, se poate întoarce cu butoanele de înapoi în procesul de achiziție și poate modifica toate elementele comenzii,
- cumpărătorul vede întregul rezumat al comenzii, inclusiv adresa de livrare aleasă, termenul de livrare, sumele și metoda de plată.
După verificarea și confirmarea comenzii, cumpărătorul primește pe adresa de e-mail cu care s-a înregistrat în magazinul online un rezumat al achiziției. Rezumatul comenzii conține un link către termenii și condițiile generale complete – cumpărătorul le poate descărca, salva și tipări în format PDF, potrivit pentru imprimare (contract de vânzare-cumpărare). Astfel, conținutul comenzii și condițiile contractuale (termenii și condițiile generale) sunt întotdeauna accesibile cumpărătorului.
6. Preturi
Toate prețurile sunt în euro (EUR) și includ taxa pe valoarea adăugată. Prețurile și alte beneficii (reduceri, cadouri, metoda de livrare ...) sunt valabile la momentul plasării comenzii și nu au o perioadă de valabilitate prestabilită.
Reducerea se aplică achizițiilor persoanelor fizice și juridice în cantități mici. Pentru achiziții mai mari ale companiilor, vă pregătim o ofertă personalizată – scrieți-ne la info@wellbie.net.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile.
În ciuda eforturilor mari pentru informații cât mai actualizate și exacte, datele despre prețuri pot fi incorecte. În acest caz sau dacă prețul produsului se modifică în timpul procesării comenzii, furnizorul va permite cumpărătorului să se retragă din achiziție și îi va oferi o soluție reciproc satisfăcătoare.
7. Plată
Achiziția în magazinul online Wellbie poate fi plătită cu carduri de plată sau de credit.
Puteți plăti și prin factură proformă cu transfer bancar – instrucțiunile le primiți prin e-mail. După ce plata este primită în contul bancar, începem procesarea comenzii, astfel încât termenul de livrare se poate prelungi cu 1–2 zile lucrătoare, în funcție de primirea plății.
Furnizorul emite o factură pe hârtie cu detalierea costurilor. Factura vă este trimisă împreună cu produsele comandate.
Plata este posibilă doar pentru întreaga valoare a comenzii.
8. Livrare
Produsele comandate vor fi livrate în termenul estimat, care este stabilit în funcție de țară. Vă informăm despre starea comenzii prin e-mail (comandă confirmată, comandă pregătită și comandă expediată), astfel încât sunteți mereu la curent.
Livrarea produselor are loc de luni până vineri. Livrăm în toate țările membre ale UE.
Dacă doriți să comandați din altă țară, scrieți-ne la info@wellbie.net – vă vom pregăti cea mai avantajoasă ofertă pentru costul de livrare în țara dumneavoastră. În acest caz, plata este posibilă doar prin transfer bancar.
| Valoarea comenzii | Costul livrării |
|---|---|
| 0 – 99,99 € | 11,90 € |
| peste 100 € | 7,90 € |
9. Dreptul de retragere din contract și returnarea produselor
Cumpărătorul are dreptul ca, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, să informeze vânzătorul că se retrage din contract, fără a fi obligat să motiveze decizia. Cumpărătorul trebuie să informeze furnizorul despre retragere în scris, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, prin e-mail la info@wellbie.net sau prin poștă la adresa Creativ, novi mediji d.o.o., Mikloša Kuzmiča 7, 9000 Murska Sobota, Slovenia.
Dacă cumpărătorul returnează bunurile primite în termenul de retragere din contract (adică în 14 zile de la primirea bunurilor), acest lucru este considerat notificare de retragere din contract. Cumpărătorul trebuie să returneze bunurile neatinse și în cantitatea neschimbată, în ambalajul original (doar ca pachet), cel târziu în 14 zile de la notificarea de retragere, cu excepția cazului în care bunurile au fost distruse, pierdute sau cantitatea lor a scăzut fără vina consumatorului.
La bunurile returnate trebuie atașată o copie a facturii cu cererea completată, pe care o primiți în colet împreună cu bunurile livrate. Costul returnării bunurilor este suportat de cumpărător. Compania Creativ, novi mediji d.o.o. returnează cumpărătorului contravaloarea cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
Schimb de produse
În locul rambursării contravalorii, cumpărătorul poate alege și schimbul, adică schimbă achiziția greșită cu cea corectă. Poate alege același sau un produs complet diferit din oferta actuală a magazinului online Wellbie. Cel mai simplu este schimbul pentru produse de aceeași valoare ca produsul returnat. În celelalte cazuri, echipa Wellbie va aranja plata suplimentară sau returnarea diferenței. Dacă doriți schimbul, completați formularul atașat la returnarea achiziției greșite. În cazul unui astfel de schimb, costul expedierii celui de-al doilea produs, de înlocuire, este suportat de compania Creativ, novi mediji d.o.o.
Toate bunurile furnizorului sunt de așa natură și dimensiune încât pot fi returnate prin poștă – costurile sunt stabilite de furnizorii de servicii poștale și de transport de colete.
10. Protecția datelor
Compania Creativ, novi mediji d.o.o. se angajează să protejeze permanent toate datele personale. Acestea vor fi folosite exclusiv pentru trimiterea de mesaje informative, oferte, facturi și alte comunicări necesare. Datele utilizatorilor site-ului Wellbie.net nu vor fi transmise în niciun caz unor terțe părți.
Furnizorul utilizează mijloace tehnologice și organizatorice adecvate pentru protecția transmiterii și stocării datelor personale.
11. Comunicare
Furnizorul Creativ, novi mediji d.o.o. poate contacta utilizatorul prin mijloace de comunicare la distanță doar dacă utilizatorul nu se opune expres acestui lucru.
E-mailurile publicitare trebuie să conțină următoarele elemente:
- trebuie să fie clar și neechivoc marcate ca mesaje publicitare,
- expeditorul trebuie să fie clar identificat,
- diferite promoții, campanii și alte tehnici de marketing trebuie să fie marcate ca atare, iar condițiile de participare la acestea trebuie să fie clar definite,
- trebuie respectată dorința utilizatorului de a nu primi mesaje publicitare.
12. Reclamații și litigii
Furnizorul respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor. Reclamațiile sunt soluționate în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor.
Pentru soluționarea reclamațiilor suntem întotdeauna disponibili la numărul de telefon +386 2 531 14 50 sau prin e-mail la info@wellbie.net.
Compania Creativ, novi mediji d.o.o. se străduiește să soluționeze orice litigiu pe cale amiabilă.
În conformitate cu normele legale, furnizorul nu recunoaște niciun operator de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum ca fiind competent pentru soluționarea litigiului de consum pe care consumatorul îl poate iniția în temeiul Legii privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.
Dacă locuiți în UE, Comisia Europeană a creat o platformă online pentru soluționarea litigiilor, disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Defecte reale
Furnizorul, în cazul unui defect real la bunul achiziționat, respectă toate prevederile legale și bunele practici comerciale. Își asumă responsabilitatea pentru defectele reale atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor. Oferă clienților o soluție rapidă și adecvată pentru orice reclamație. În cazul unui defect la produs, vânzătorul suportă toate costurile de expediere a produsului respectiv și a eventualului produs de înlocuire.
În continuare este prezentat textul integral al articolului 37 din Legea privind protecția consumatorilor, care reglementează acest domeniu.
Articolul 37
Vânzătorul trebuie să livreze consumatorului bunurile în conformitate cu contractul și răspunde pentru defectele reale ale bunurilor.
Defectul este real:
- dacă bunul nu are proprietățile necesare pentru utilizarea sa normală sau pentru circulație,
- dacă bunul nu are proprietățile necesare pentru o utilizare specială pentru care cumpărătorul îl achiziționează, care era cunoscută vânzătorului sau ar fi trebuit să îi fie cunoscută,
- dacă bunul nu are proprietățile și calitățile care au fost convenite expres sau tacit sau prescrise,
- dacă vânzătorul a livrat un bun care nu corespunde cu eșantionul sau modelul, cu excepția cazului în care eșantionul sau modelul a fost prezentat doar cu titlu informativ.
Adecvarea bunurilor pentru utilizare normală se evaluează în funcție de bunurile obișnuite de același tip și ținând cont de declarațiile privind proprietățile bunurilor făcute de vânzător sau producător, în special prin publicitate, prezentarea produsului sau mențiunile de pe bunuri. Pentru răspunderea pentru defecte reale se aplică prevederile legii care reglementează raporturile obligaționale, dacă această lege nu prevede altfel.
Articolul 37.a
Consumatorul poate exercita drepturile din cauza unui defect real dacă notifică vânzătorul despre defect în termen de două luni de la data la care a fost descoperit defectul.
Consumatorul trebuie să descrie mai detaliat defectul în notificare și să permită vânzătorului să inspecteze bunul.
Consumatorul poate notifica vânzătorul despre defect personal, caz în care vânzătorul trebuie să confirme acest lucru, sau poate trimite notificarea la magazinul unde a fost achiziționat bunul sau reprezentantului vânzătorului cu care a încheiat contractul.
Articolul 37.b
Vânzătorul nu răspunde pentru defectele reale ale bunurilor care apar după ce au trecut doi ani de la livrarea bunului.
Dacă obiectul contractului dintre vânzător și consumator este un bun second-hand, vânzătorul nu răspunde pentru defectele reale care apar după ce a trecut un an de la livrarea bunului.
Se consideră că defectul bunului exista deja la livrare dacă apare în termen de șase luni de la livrare.
Articolul 37.c
Consumatorul care a notificat corect vânzătorul despre defect are dreptul să solicite vânzătorului să:
- remedieze defectul bunului sau
- restituie o parte din suma plătită proporțional cu defectul sau
- înlocuiască bunul defect cu unul nou, fără defecte sau
- restituie suma plătită.
În orice caz, consumatorul are dreptul să solicite vânzătorului și despăgubiri, în special rambursarea costurilor pentru materiale, piese de schimb, manoperă, transport și livrare a bunurilor, care au apărut ca urmare a îndeplinirii obligațiilor din alineatul precedent al acestui articol.
Drepturile consumatorului din primul alineat încetează după ce au trecut doi ani de la data la care a notificat vânzătorul despre defectul real.
Articolul 37.č
Nicio prevedere contractuală nu poate limita sau exclude răspunderea vânzătorului pentru defecte reale, așa cum este prevăzut de această lege.
Prevederea contractuală care contravine alineatului precedent este nulă.
14. Alte prevederi
Compania Creativ, novi mediji d.o.o. se străduiește ca informațiile să fie întotdeauna actualizate, dar nu răspunde pentru eventualele erori sau inexactități din conținutul site-ului.
Pentru orice întrebări legate de cumpărăturile în magazinul nostru online, vă stăm la dispoziție la adresa de e-mail info@wellbie.net – vă vom răspunde cu plăcere și rapid.