Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, plată, livrare, retururi și contul dumneavoastră.
Comenzi
Cum găsesc un anumit produs?Dacă știți ce produs căutați, introduceți-l în câmpul de căutare din colțul din dreapta sus al paginii și faceți clic pe lupa.
Când comanda este finalizată, apare o pagină de mulțumire. La scurt timp după plasarea comenzii, vă trimitem și o confirmare pe e-mail. Puteți verifica comenzile recente și în contul dumneavoastră, la secțiunea „Comenzile mele”.
De îndată ce observați că ați greșit mărimea, culoarea sau produsul, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de o zi lucrătoare de la plasarea comenzii, la info@wellbie.net. Nu uitați să specificați la ce comandă se referă modificarea sau observația.
Dacă observați o greșeală în comandă sau pur și simplu vă răzgândiți după ce comanda a fost plasată, nu vă faceți griji. Atâta timp cât coletul nu a fost ambalat, puteți anula comanda. Scrieți-ne la info@wellbie.net, menționați numărul comenzii și comunicați că doriți să o anulați.
Dacă v-am anulat comanda, motivul este de obicei stoc insuficient sau o eroare la produs, observată în depozit la ambalare. Produsele selectate pot fi foarte populare și se poate întâmpla ca produsul să fie epuizat chiar înainte de plasarea comenzii. În cazuri rare, stocul din sistemul nostru nu poate fi actualizat la timp, de aceea produsul este anulat. Ne cerem scuze pentru neplăceri!
Dacă produsele sunt încă disponibile pe site, puteți încerca să plasați o nouă comandă.
La plata cu cardul, produsele anulate nu au fost încă taxate. La plata prin PayPal poate dura până la 48 de ore pentru ca suma să reapară în contul dumneavoastră.
Toate produsele pe care le vindem pe site-ul nostru sunt originale. Colaborăm doar cu producători de încredere care asigură cea mai înaltă calitate a produselor.
Nu vindem falsuri sau copii de produse.
Nu este obligatoriu să aveți un cont Wellbie pentru a plasa o comandă. Desigur, vă puteți înregistra ca utilizator Wellbie și beneficia de avantaje suplimentare.
Nu vă faceți griji – dacă produsul nu este livrat la timp, vă vom informa despre starea comenzii, iar produsul va fi livrat. Dacă acest lucru nu va fi posibil, vă vom anunța la timp.
Comanda poate fi anulată și trimițând numărul comenzii cu subiectul „ANULARE COMANDĂ” la info@wellbie.net.
Plăți
Ce metode de plată sunt disponibile?În magazinul Wellbie aveți la dispoziție patru metode de plată:
- Plata la livrare – plătiți comanda direct curierului la livrarea coletului.
- Plata cu PayPal – la finalizarea comenzii veți fi redirecționat direct către PayPal.
- Plata cu cardul – puteți plăti cu orice card care permite plăți online.
- Plata prin ordin de plată – după plasarea comenzii veți primi pe e-mail toate detaliile comenzii și datele pentru plată. Dacă nu găsiți e-mailul, verificați imediat și folderul de spam.
La ridicarea personală din magazinul din Murska Sobota puteți plăti cu numerar sau cu cardul.
Livrare
Unde este comanda mea?Termenul estimat de livrare vă este comunicat deja la finalizarea cumpărăturii. O estimare mai exactă a livrării găsiți în notificarea de expediere pe care o primiți pe e-mail când comanda este pe drum. În e-mail există și un link de urmărire a coletului, care devine activ în 24 de ore.
Vă rugăm să rețineți că, după o încercare nereușită de livrare, coletul poate fi livrat la un punct de ridicare. Acest lucru se poate întâmpla fără notificare prealabilă, iar coletul poate fi urmărit prin linkul deja primit. Comanda poate fi urmărită și în secțiunea „Comenzile mele” din contul Wellbie.
La plasarea comenzii puteți alege dacă doriți să primiți coletul la adresa de domiciliu sau la orice altă adresă introdusă la comandă.
Dacă nu sunteți acasă la prima încercare de livrare, GLS păstrează coletul pentru următoarele cinci zile. Curierul GLS vă va anunța prin SMS și e-mail. Puteți ridica coletul oricând în timpul programului de lucru al sucursalei sau puteți conveni cu GLS o nouă încercare de livrare.
Coletul vă așteaptă la punctul de ridicare timp de 5 zile, apoi se întoarce automat la noi.
Ne cerem scuze pentru acest lucru și sperăm că produsele comandate au ajuns totuși nedeteriorate și complete. Dacă doar ambalajul este deteriorat și doriți să returnați ceva din această comandă, puteți folosi orice ambalaj pentru retur. Dacă doriți să returnați produsele, urmați pur și simplu instrucțiunile de retur.
Din păcate, nu putem oferi ambalaj de înlocuire pentru cel deteriorat.
Retururi și rambursări
Cum returnez produsele?Dacă produsul nu vi se potrivește, puteți returna produsele nepurate* în 14 zile pe cheltuiala dumneavoastră. Coletul se depune la poștă. Înainte de a trimite coletul, urmați acești pași simpli:
- Ambalați produsele pe care le returnați și atașați formularul de retur pe care îl găsiți în colet.
- Trimiteți-ne pe e-mail ce produse returnați. Puteți atașa și formularul de retur, în care nu uitați să introduceți numărul contului bancar pentru a vă putea rambursa suma.
- Depuneți coletul la cea mai apropiată poștă.
Procesarea rambursării poate dura până la 14 zile, de aceea solicitați și păstrați dovada de expediere până primiți rambursarea.
* Produsele pe care le-ați probat într-un spațiu închis pentru verificarea mărimii nu sunt considerate purtate.
Procesarea completă a rambursării poate dura până la 14 zile.
Produsele din magazinul Wellbie pot fi schimbate cu ușurință în 14 zile de la primirea coletului. Dacă doriți schimb, anunțați-ne mai întâi prin e-mail și trimiteți-ne formularul completat, iar produsele le ambalați și depuneți coletul la poștă. În formular nu uitați să specificați ce produse doriți în schimb.
Dacă produsul are un defect, este deteriorat sau v-am trimis din greșeală un produs greșit, îl vom schimba sau vă vom returna banii. Semnalați-ne defectul sau deteriorarea în 14 zile de la primirea coletului la info@wellbie.net și atașați fotografii și o descriere a defectului sau deteriorării. Cel mai bine este să completați formularul și să ni-l trimiteți. Vom organiza preluarea coletului și vă vom trimite gratuit un produs nou sau vă vom rambursa suma.
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, puteți returna produsele nepurate în 14 zile. Urmați aceste instrucțiuni simple:
- Ambalați produsele pe care le returnați și atașați formularul de retur pe care îl găsiți în colet.
- Trimiteți-ne pe e-mail ce produse returnați. Puteți atașa și formularul de retur, în care nu uitați să introduceți numărul contului bancar pentru a vă putea rambursa suma.
- Depuneți coletul la cea mai apropiată poștă.
Desigur! Pentru fiecare comandă completați formularul de retur, puneți toate produsele împreună cu formularele într-un singur colet și anunțați-ne pe e-mail la info@wellbie.net.
Măștile sunt considerate produse de igienă, care din păcate nu pot fi returnate.
Contul meu
Cum creez un cont?Înregistrarea unui cont Wellbie este rapidă și simplă:
- Faceți clic pe pictograma de autentificare din colțul din dreapta sus al ecranului și selectați „Înregistrare”.
- Completați câmpurile obligatorii și faceți clic pe butonul „Confirmă”.
- După finalizarea înregistrării veți primi un e-mail de confirmare. Vă recomandăm să verificați cu atenție datele din acesta. Faceți clic pe linkul din e-mail și confirmați înregistrarea. După confirmare vă puteți autentifica și începe cumpărăturile.
Dacă aveți deja un cont, faceți clic pe „Autentificare” în colțul din dreapta sus al ecranului și vă conectați în magazinul Wellbie cu adresa de e-mail și parola dumneavoastră.
În contul dumneavoastră, la secțiunea „Detalii cont”, puteți modifica numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail și vă puteți abona la newsletter.
Dacă ați uitat parola, pe pagina de autentificare faceți clic pe „Parolă uitată?” și urmați instrucțiunile de pe site.
Dacă doriți să ștergeți contul, autentificați-vă în magazinul online, selectați „Șterge contul” în contul dumneavoastră, confirmați ștergerea și faceți clic pe butonul de ștergere.
Rețineți că astfel vă ștergeți datele și nu veți mai putea accesa contul.
Nu ați găsit răspunsul? Scrieți-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
info@wellbie.net