Termeni și condiții

1. SEDIUL SOCIAL ȘI PROGRAMUL DE LUCRU

Sediul social – proprietarul magazinului online

Magazinul Wellbie
Creativ, Novi mediji d.o.o.
Mikloša Kuzmiča 7
9000 Murska Sobota
Slovenia (UE)

Înregistrare SRG 94/00859 (Tribunalul Districtual Murska Sobota)
Număr de înregistrare: 5737583
Cod de TVA: SI33746869
Înregistrată în scopuri de TVA.

De luni până vineri, între orele 10:00 și 15:00
Duminica și în zilele de sărbătoare închis
E: info@wellbie.net
I: www.wellbie.net

2. CONDIȚII DE CUMPĂRARE

În magazinul online sunt afișate prețuri de vânzare cu amănuntul. Toți utilizatorii pot cumpăra din magazinul online.

Utilizatorilor finali le sunt disponibile următoarele metode de plată:

card de debit sau de credit: utilizatorul plătește online după finalizarea procesului de cumpărare
pe bază de factură proformă, prin transfer bancar: utilizatorul primește instrucțiunile pe e-mail. După ce plata este primită în contul bancar, începem procesarea comenzii dumneavoastră.

Din cauza naturii în continuă schimbare a comerțului online, oferta și prețurile din magazinul nostru online se pot modifica.

Magazinul online oferă prețuri obișnuite și prețuri outlet (de exemplu, pentru produsele din sezoanele anterioare).

Prețul obișnuit este afișat netăiat. Dacă un produs este la reducere, prețul obișnuit este tăiat, iar lângă el sunt afișate procentul reducerii și prețul outlet. Prețurile obișnuite sunt prețurile noastre normale de vânzare cu amănuntul.

3. CONDIȚII COMERCIALE

Prezentele condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Slovenia, și anume Legea privind protecția consumatorilor și Legea privind comerțul electronic, în conformitate cu recomandările Camerei de Comerț și Industrie a Sloveniei și cu standardele internaționale ale comerțului electronic.

Magazinul online Wellbie (denumit în continuare „magazinul online”) este administrat de Creativ, novi mediji d.o.o., furnizor de servicii de comerț electronic (denumit în continuare „furnizorul”). La înregistrarea în magazinul online, utilizatorul primește o parolă și introduce o adresă de e-mail. Utilizatorul este identificat în mod clar și unic prin adresa de e-mail și parolă și este asociat cu restul datelor introduse.

Prin înregistrare, utilizatorul dobândește dreptul de a cumpăra.

Termenii și condițiile generale reglementează funcționarea magazinului online, drepturile utilizatorului și relația comercială dintre furnizor și cumpărător.

4. DISPONIBILITATEA INFORMAȚIILOR

(extras din legislație)

Furnizorul se obligă să pună întotdeauna la dispoziția utilizatorului următoarele informații:

a) identitatea companiei (denumirea și sediul social, numărul de înregistrare),
b) datele de contact care permit utilizatorului să comunice rapid și eficient (e-mail, telefon),
c) caracteristicile esențiale ale produselor sau serviciilor (inclusiv serviciile post-vânzare și garanțiile),
d) disponibilitatea produselor (orice produs sau serviciu oferit pe site ar trebui să fie disponibil într-un termen rezonabil),
e) condițiile de livrare a produsului sau de prestare a serviciului (modalitatea, locul și termenul de livrare),
f) toate prețurile trebuie să fie specificate clar și fără ambiguitate și trebuie să indice dacă includ deja taxele și costurile de transport,
g) modalitatea de plată și de livrare,
h) perioada de valabilitate a ofertei,
i) termenul în care este încă posibilă retragerea din contract și condițiile de retragere; în plus, dacă și cât îl costă pe cumpărător returnarea produsului,
j) o explicație a procedurii de reclamație, inclusiv toate datele de contact sau datele de contact ale serviciului clienți.

5. DESCRIEREA PAȘILOR TEHNICI PENTRU CUMPĂRARE

Mai jos vă prezentăm pașii tehnici pentru cumpărarea din magazinul nostru online până la încheierea contractului.

1. Selectarea produselor în coșul de cumpărături (utilizatorul poate modifica cantitățile și poate adăuga sau șterge produse)
2. Trecerea la etapa de cumpărare (cumpărătorul introduce adresa dorită și metoda de plată)
3. Ultimul pas al procesului de cumpărare – confirmarea comenzii

utilizatorul verifică toate informațiile și introduce eventualele coduri de reducere
dacă este mulțumit, utilizatorul confirmă comanda cu butonul Confirmă cumpărarea
dacă nu este mulțumit, utilizatorul se poate întoarce în procesul de cumpărare cu ajutorul butoanelor Înapoi și poate modifica toate elementele comenzii sale
cumpărătorul vede rezumatul complet al comenzii sale, inclusiv adresa de livrare selectată, termenul de livrare, sumele și metoda de plată

După verificarea și confirmarea comenzii, cumpărătorul primește un rezumat al cumpărăturii la adresa de e-mail folosită pentru înregistrarea în magazinul online. Rezumatul comenzii conține un link către Termenii și condițiile complete – cumpărătorul are, de asemenea, posibilitatea de a descărca, salva și reproduce Termenii și condițiile (contractul de vânzare-cumpărare) în format PDF, ușor de tipărit. În acest fel, conținutul comenzii sale și condițiile contractuale (Termenii și condițiile) sunt întotdeauna accesibile cumpărătorului.

6. PREȚURI

Toate prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și includ taxa pe valoarea adăugată. Prețurile și celelalte beneficii (reduceri, cadouri, modalitatea de livrare ...) sunt valabile în momentul plasării comenzii și nu au o perioadă de valabilitate prestabilită.

Reducerea se aplică achizițiilor efectuate de persoane fizice și juridice în cantități mai mici. Pentru achiziții corporative mai mari vă vom pregăti o ofertă personalizată – contactați-ne la info@wellbie.net

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile.

În ciuda eforturilor considerabile de a oferi informații cât mai actuale și exacte, informațiile despre prețuri pot fi incorecte. În acest caz, sau dacă prețul produsului se modifică în timpul procesării comenzii, furnizorul îi va permite cumpărătorului să se retragă din achiziție și, în același timp, îi va oferi o soluție spre satisfacția ambelor părți.

7. PLATA

Puteți plăti cumpărătura Wellbie cu card de debit sau de credit.

Puteți plăti și pe bază de factură proformă, prin transfer bancar – primiți instrucțiunile pe e-mail. După ce plata este primită în contul bancar, începem procesarea comenzii dumneavoastră, astfel încât termenul de livrare se poate prelungi cu 1–2 zile lucrătoare, în funcție de momentul primirii plății.

Furnizorul emite o factură pe hârtie, cu defalcarea costurilor. Factura vă va fi trimisă împreună cu produsele comandate.

Plata este posibilă numai pentru valoarea integrală a comenzii.

8. LIVRARE

Produsele comandate vor fi livrate în termenul estimat, care este stabilit în funcție de țară. Starea comenzii vă va fi comunicată prin e-mail (comandă confirmată, comandă pregătită și comandă expediată), astfel încât să fiți mereu informat.

Livrarea produselor se face de luni până vineri.

Livrăm în toate statele membre ale UE.

Dacă doriți să comandați din altă țară, vă rugăm să ne contactați la info@wellbie.net – veți primi cea mai bună ofertă pentru costul de livrare în țara dumneavoastră. În acest caz, plata se face numai prin transfer bancar.

VALOAREA COMENZII      COST DE LIVRARE
0 - 99,99 €      11,90 €
peste 100 €      7,90 €

Furnizorul se va strădui să vă livreze produsul în termenele menționate, dar nu răspunde pentru întârzierile de livrare cauzate de circumstanțe care țin de furnizorul de transport.

9. DREPTUL DE RETRAGERE, RETURNAREA PRODUSELOR

Cumpărătorul are dreptul ca, în termen de 14 zile de la primirea produselor, să informeze vânzătorul că se retrage din contract, fără a indica motivul deciziei sale. Cumpărătorul trebuie să notifice furnizorul în scris, în termen de 14 zile de la primirea produselor, prin e-mail: info@wellbie.net sau prin poștă obișnuită, la adresa Creativ, novi mediji d.o.o., Mikloša Kuzmiča 7, 9000 Murska Sobota, Slovenia. Dacă cumpărătorul returnează produsele primite în termenul de retragere din contract (adică în 14 zile de la primirea produselor), acest lucru va fi considerat notificare de retragere din contract. Cumpărătorul trebuie să trimită produsele nedeteriorate și în aceeași cantitate, în ambalajul original (exclusiv sub formă de colet), cel târziu în 14 zile de la notificarea de retragere, cu excepția cazului în care produsele au fost distruse, pierdute sau cantitatea lor s-a redus fără vina consumatorului. Produsele returnate trebuie însoțite de o copie a facturii și de cererea completată, primită în colet împreună cu produsele livrate, sau care poate fi tipărită și de aici. Costul returnării produselor este suportat de cumpărător. Creativ, novi mediji d.o.o. rambursează consumatorului prețul de cumpărare cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere.

În loc de rambursare, clientul poate alege și schimbarea produsului, adică înlocuirea achiziției greșite cu cea corectă. Clientul poate alege același produs sau un produs (produse) complet diferit din gama disponibilă în prezent în magazinul online Wellbie. Cea mai simplă variantă de schimb este ca clientul să aleagă produse de aceeași valoare cu produsul returnat. În celelalte cazuri, personalul Wellbie se va ocupa de plata diferenței sau de rambursare. Dacă doriți un schimb, vă rugăm să completați acest formular la returnarea achiziției greșite. În cazul unui astfel de schimb, costul expedierii celui de-al doilea produs, adică a produsului de înlocuire, este suportat de Creativ, novi mediji d.o.o.

Toate produsele furnizorului sunt de o asemenea natură și dimensiune încât pot fi returnate prin poștă – costurile sunt stabilite de furnizorii de servicii poștale și de transport de colete.

10. PROTECȚIA DATELOR

Creativ, novi mediji d.o.o. se angajează să protejeze permanent toate datele cu caracter personal. Acestea vor fi utilizate exclusiv în scopul trimiterii de mesaje informative, oferte, facturi și a altor comunicări necesare. Datele utilizatorilor site-ului Wellbie.net nu vor fi transmise în niciun caz unor terțe părți.

Furnizorul utilizează mijloace tehnologice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul și stocarea datelor cu caracter personal.

11. COMUNICARE

Furnizorul Creativ, novi mediji d.o.o. poate contacta utilizatorul prin mijloace de comunicare la distanță numai dacă utilizatorul nu se opune în mod expres.

E-mailurile publicitare trebuie să conțină următoarele elemente:

trebuie să fie marcate clar și fără ambiguitate ca mesaje publicitare,
expeditorul trebuie să fie clar identificabil,
diferitele campanii, promoții și alte tehnici de marketing trebuie marcate ca atare. De asemenea, condițiile de participare la acestea trebuie definite clar,
dorința utilizatorului de a nu primi mesaje publicitare trebuie respectată.

12. RECLAMAȚII

Furnizorul respectă legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Reclamațiile sunt soluționate în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor.

Pentru soluționarea reclamațiilor suntem mereu disponibili la numărul de telefon +386 2 531 14 50 sau prin e-mail: info@wellbie.net

Creativ, novi mediji d.o.o. urmărește soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor dispute.

În conformitate cu normele legale, furnizorul nu recunoaște niciun organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum ca fiind competent să soluționeze un litigiu de consum pe care consumatorul l-ar putea iniția în temeiul Legii privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.

Dacă locuiți în UE, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor, pe care o puteți accesa aici: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. PRODUSE DEFECTE

În cazul unui defect material al produselor cumpărate, furnizorul respectă toate prevederile legale și bunele practici comerciale. Furnizorul își asumă răspunderea pentru defectele materiale atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor. Acesta oferă cumpărătorilor o soluție rapidă și adecvată pentru orice reclamație. În cazul unui produs defect, vânzătorul suportă toate costurile de expediere a produsului în cauză și a eventualului produs de înlocuire.

Mai jos este textul integral al articolului 37 din Legea privind protecția consumatorilor, care reglementează acest domeniu.

Articolul 37

Vânzătorul trebuie să predea consumatorului produsele în conformitate cu contractul și răspunde pentru defectele materiale ale produselor sale.

Produsul este defect:

1. dacă bunul nu are caracteristicile necesare pentru utilizarea sa normală sau pentru comercializare,
2. dacă bunul nu are caracteristicile necesare pentru utilizarea specifică în scopul căreia cumpărătorul îl achiziționează, utilizare care era cunoscută sau ar fi trebuit să fie cunoscută vânzătorului,
3. dacă bunul nu are caracteristicile și calitățile convenite sau prescrise în mod expres sau tacit,
4. dacă vânzătorul a predat un bun care nu corespunde mostrei sau modelului, cu excepția cazului în care mostra sau modelul a fost prezentat doar cu titlu informativ. Caracterul adecvat al produselor pentru utilizarea normală se apreciază prin raportare la produsele obișnuite de același tip, ținând seama de orice declarații privind caracteristicile produselor făcute de vânzător sau de producător, în special prin publicitate, prezentarea produsului sau indicațiile de pe produsul însuși. Pentru răspunderea pentru defectele materiale se aplică dispozițiile legii care reglementează raporturile obligaționale, cu excepția cazului în care prezenta lege prevede altfel.

Articolul 37a

Consumatorul își poate exercita drepturile care decurg dintr-un defect material dacă notifică vânzătorul în termen de două luni de la data la care a descoperit defectul.

În notificarea privind defectul, consumatorul trebuie să descrie defectul mai detaliat și să permită vânzătorului să examineze bunul.

Consumatorul poate notifica defectul vânzătorului personal, caz în care vânzătorul trebuie să îi confirme primirea, sau poate trimite notificarea la magazinul de unde a cumpărat bunul ori reprezentantului vânzătorului cu care a încheiat contractul.

Articolul 37b

Vânzătorul nu răspunde pentru defectele materiale ale produselor care apar după trecerea a doi ani de la predarea bunului.

Dacă obiectul contractului dintre vânzător și consumator este un bun second-hand, vânzătorul nu răspunde pentru defectele materiale ale produselor care apar după trecerea unui an de la predarea bunului.

Se consideră că defectul exista deja în momentul predării dacă apare în termen de șase luni de la predare.

Articolul 37c

Consumatorul care a notificat în mod corespunzător vânzătorul cu privire la defect are dreptul să ceară vânzătorului:

să remedieze defectul produsului sau
să restituie o parte din suma plătită, proporțional cu defectul, sau
să înlocuiască produsul defect cu un produs nou, fără defecte, sau
să restituie suma plătită.

În orice caz, consumatorul are și dreptul de a cere vânzătorului despăgubiri, în special rambursarea costurilor cu materialele, piesele de schimb, manopera, transferul și transportul produselor, rezultate din îndeplinirea obligațiilor prevăzute în paragraful anterior al prezentului articol.

Drepturile consumatorului prevăzute în primul paragraf se sting după doi ani de la data la care acesta a notificat vânzătorul cu privire la defectul material.

Articolul 37č

Nicio prevedere contractuală nu poate limita sau exclude răspunderea vânzătorului pentru defectele materiale, astfel cum este prevăzută de prezenta lege.

Prevederea contractuală contrară paragrafului anterior este nulă.

14. ALTE CONDIȚII

Creativ, novi mediji d.o.o. se străduiește să mențină informațiile actualizate, dar nu răspunde pentru eventualele erori sau inexactități privind conținutul site-ului.

Pentru orice întrebări legate de cumpărăturile din magazinul nostru online, vă stăm la dispoziție la adresa de e-mail info@wellbie.net – vă vom răspunde cât mai repede posibil.